AssistentIn Customer Care (m/w/d)

Cryptory UG

Liebe Studierende,

wir sind Cryptory, ein junges Unternehmen, dass seit 2017 hochwertige Education in Form von Kursen, Mentoring und Live Seminaren zum Thema Kryptowährungen und Blockchain anbietet.

Als Customer Care Agent bist Du (meist aus dem Homeoffice) dafür verantwortlich, dass sich unsere KundenInnen zu jeder Zeit perfekt betreut fühlen. Gleichzeitig findest du durch geschickte Kommunikation heraus an welchen Stellen KundenInnen Probleme haben, sodass wir unsere Produkt ständig verbessern können.

Ziele und Bereiche:

Unterstütze unsere Kunden
Du hast einen Blick auf unsere online Community und bemerkst, wenn KundenInnen Hindernisse haben, Hilfe benötigen oder zu wenig aktiv sind. Im persönlichen Gespräch gehst du Individuell auf den/die KundenIn ein und stellst sicher, das unsere Kunden sich perfekt betreut fühlen und zu jeder Zeit motiviert bleiben.

Kümmere dich um Feedback
Unsere sehr hohe Kundenzufriedenheit ist uns extrem wichtig und das soll sich auch in den gängigen Bewertungsportalen wie Trustpilot, Google Rezensionen etc widerspiegeln. Du sammelst aktiv Kundenfeedback und motivierst unsere Kunden uns auch online zu bewerten. Dafür setzt du intern klare Prozesse und Routinen auf.

Unterstütze das Backoffice
Natürlich gibt es bereits im Hintergrund viele Prozesse, die der Kunde nicht sieht wie z.B das hochladen von Videos, passende Videobeschreibungen, Pflege des Mitgliederbereiches. Du hilfst uns dabei diese Prozesse zu managen und auszuführen.

Social Media Marketing
Die Übergängen von Customer Care und Marketing sind oft fließend. Positive Kundenstimmen sind nicht nur für uns selbst wichtig, sondern verdienen es auch von der ganzen Welt gehört zu werden. Du sorgst dafür dass unsere Kundenstimmen auch auf unseren Social Media Kanälen sichtbar sind.

 

Das bist Du:

Du hast Grundkenntnisse im Bereich Social Media , Online Auftritt und bist in der Lage freundlich,positiv  und ergebnisorientiert zu kommunizieren.

Idealerweise hast du Grundkenntnisse im Bereich Kryptowährungen und Blockchain, diese sind jedoch nicht zwingend erforderlioch. Hier noch einige weitere Punkte die auf dich zutreffen sollten:

• Du bist im (Bachelor oder Master) Studium

• Du sprichst fließend Deutsch

• Du hast Spaß an Kundenkontakt

• Du bist serviceorientiert und arbeitest eigenständig an der Lösung von Problemen

– Du hast grundsätzlich Interesse an Kryptowährungen

Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an johannes@cryptory.de